Hoe bedoelt u?

Dezelfde opmerking kan door twee mensen heel verschillend worden opgevat. In Hoe bedoelt u? onderzoekt Friedemann Schulz von Thun hoe dat komt. Hij kijkt niet alleen naar de letterlijke woorden, maar ook naar andere boodschappen die tijdens een gesprek kunnen meeklinken. Een simpele zin kan bijvoorbeeld iets zeggen over de spreker of een verzoek bevatten zonder dat dit rechtstreeks wordt uitgesproken. Daardoor kunnen misverstanden ontstaan zonder dat iemand bewust onduidelijk probeert te zijn. Schulz von Thun laat zien hoe verschillende interpretaties van dezelfde boodschap ontstaan en waarom communicatie soms anders verloopt dan beide gesprekspartners vooraf verwachten.